DR-40XP 배터리 이슈 관련 새 제품 무상 교환(리콜) 안내
항상 TASCAM 제품을 이용해 주시는 고객 여러분께 깊은 감사의 말씀을 드립니다.
TASCAM의 포터블 핸디 레코더 DR-40XP 일부 시리얼 번호 생산 제품에서 배터리 제거 시 시계 설정 초기화 현상 및 특정 조건에서의 배터리 소모 이슈가 확인되었습니다.
당사는 고객 여러분께 더욱 완벽하고 안전한 사용 환경을 제공하고자, 대상 시리얼 번호에 해당하는 제품 전체에 대해 1:1 새 제품(신품) 무상 맞교환 방식의 리콜을 실시합니다.
대상 제품을 소지하고 계신 고객께서는 아래의 내용을 확인하시어 교환 절차를 진행해 주시기 바랍니다.
1. 리콜 주요 사유 및 증상
날짜/시간 설정 초기화 현상
* 건전지 교체 시 정상 제품은 시계(Date/Time) 설정이 3분 정도 유지되어야 하나, 대상 제품은 배터리를 제거한 후 약 10초~30초 이내에 시계 설정이 초기화되는 현상이 발생할 수 있습니다.
배터리 소모 및 수명 단축 현상
* 전원 On/Off 상태, 사용 전원 종류 및 환경에 관계없이 배터리가 비정상적으로 빠르게 소모되는 현상이 확인되었습니다.
2. 리콜 대상 제품 및 시리얼 번호 (Serial Number)
* 대상 모델: TASCAM DR-40XP
* 대상 시리얼 번호 범위: 2630001 ~ 2642004
3. 무상 교환서비스의 경우
- 교환 방식: 1:1 새 제품(신품) 무상 교환
- 비용: 전액 무상 (보증 기간 경과 여부 및 사용감/기스 유무와 상관없이 무상 교환)
- 택배비: 왕복 택배비 전액 당사 부담
- 보증 기간 재적용: 교환받으신 새 제품은 교환 완료일로부터 신규 제품 보증 기간(1년)이 새로 적용됩니다.
4. 교환 신청 및 진행 절차
* 시리얼 번호 확인: 소유하신 DR-40XP의 시리얼 번호가 2630001 ~ 2642004 범위 내에 있는지 확인합니다.
* 교환 신청 접수: tascamkorea.com (TASCAM 한국 공식사이트) 리콜 신청 페이지를 통해 리콜을 접수합니다.
* 제품 회수: 지정 택배사를 통해 기존 제품을 회수합니다 (착불 발송).
새 제품 발송: 시리얼 확인 및 입고 검수 후 즉시 새 제품(신품)으로 교환하여 안전하게 배송해 드립니다.
5. 고객 유의사항
- SD 카드 및 데이터 백업: 제품 1:1 교환 시 기존 본체는 전량 회수/폐기되므로, 내부 SD 카드에 저장된 음원 및 데이터는 반드시 사전에 PC 등으로 백업 후 본체만 반납해 주시기 바랍니다.
- 구성품 반납: 개인 소유의 SD 카드, 추가 구매한 액세서리 등은 반드시 제외하고 본체(및 기본 박스)를 보내주시기 바랍니다.
6. 문의 및 접수 창구
- TASCAM 한국 공식 고객지원센터 (02-3446-2174)
- 서울 성동구 광나루로130 서울숲IT캐슬 1202호 ㈜비엘에스
- 운영시간: 평일 09:30 ~ 18:00 (주말 및 공휴일 휴무)